01
Atendimento ao usuário
Apoio às dificuldades de uso e acesso aos recursos de TI da empresa. As solicitações são tratadas conforme o ambiente e o escopo de atendimento.
SUPORTE PARA SUA OPERAÇÃO
Suporte de TI para empresas.
Apoio técnico para as demandas do dia a dia, manutenção e resolução de incidentes. Estruture o atendimento de TI da sua empresa com prioridades e condições compatíveis com a operação.
Atendimento em todo o Brasil
O CENÁRIO DA SUA EMPRESA
Menos improviso nas demandas de TI.
Falhas em computadores, dificuldade de acesso aos sistemas e problemas de conectividade interrompem o trabalho das equipes. Sem um atendimento organizado, solicitações se acumulam e os mesmos incidentes podem voltar a acontecer.
O suporte de TI da itcom parte do entendimento dos usuários, equipamentos e serviços envolvidos. Alinhamos as demandas atendidas, os canais de contato e as responsabilidades, para que sua empresa saiba como solicitar ajuda e quais condições fazem parte do serviço.
ESCOPO ALINHADO AO PROJETO
O que podemos gerenciar com você.
As atividades abaixo orientam a avaliação. As entregas e condições aplicáveis à sua empresa são definidas na proposta.
02
Computadores e sistemas
Diagnóstico de falhas, configurações e manutenção dos recursos utilizados no trabalho, com avaliação da causa e das medidas adequadas ao cenário.
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Conectividade e acesso
Análise de problemas de rede, Wi-Fi, acesso a serviços e conectividade. Quando necessário, a demanda pode ser integrada à gestão da infraestrutura.
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Manutenção e prevenção
Organização de rotinas de manutenção e identificação de problemas recorrentes para apoiar a estabilidade dos recursos de TI.
05
Apoio à equipe interna
Atuação complementar à equipe da empresa ou suporte terceirizado, com divisão de responsabilidades definida na contratação.
06
Orientação e registro
Comunicação sobre as demandas atendidas, documentação conforme o serviço e recomendações para organizar o uso da tecnologia.
ATENDIMENTO NACIONAL
Em todo o Brasil.
Mais perto da sua operação.
A itcom atende empresas e provedores em todo o Brasil.
Gestão de infraestrutura, suporte de TI e consultoria para provedores, com modalidade de atendimento e escopo alinhados às necessidades da sua operação.
Consultar atendimento para minha empresa →PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de contratar.
O suporte substitui minha equipe interna?
Não necessariamente. A itcom pode atuar de forma complementar à equipe existente ou assumir o escopo de suporte acordado na proposta.
O atendimento é remoto ou presencial?
O escopo pode contemplar suporte remoto. A necessidade de atividades presenciais, a disponibilidade e as condições devem ser alinhadas conforme a localização e a demanda.
Qual é o prazo de atendimento?
Prazos, horários de cobertura e prioridades são definidos na proposta conforme as necessidades da operação. Entre em contato para avaliar o modelo adequado à sua empresa.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. A itcom atende empresas e provedores em todo o Brasil. A modalidade de atendimento, as entregas e as condições são alinhadas conforme as necessidades de cada projeto.
VAMOS CONVERSAR
Conte o cenário da sua empresa.
Informe sua localização, estrutura atual e principais necessidades para avaliarmos o projeto.
SOLUÇÕES QUE SE COMPLEMENTAM